コールセンターのバイトは未経験OK！専門的なスキルや知識も不要
コールセンターの求人を見ていると、「未経験OK！」という言葉を良くみかけます。
どんなお仕事だって、経験者がいいだろうと思うのに、コールセンターはなぜ「未経験OK」なのでしょうか？
コールセンターは、研修が充実！
コールセンターのお仕事には、研修がつきものです。
それも、普通のバイトのように、数時間でチャチャッと教えて、「ハイ終了～。あとはお仕事をしながら覚えて行こうね。」という程度のものではありません。
座学やロールプレイングでしっかりと学び、その後の実務研修でも、長い時間をかけてじっくりと行う。
その上ではじめて、コールセンタースタッフとしてお仕事に向かえるようになる。
そんなお仕事なのです。
だからこそ、スタート時には未経験でも構わない、というワケ。
研修を終える頃には、誰もが知識とスキルを手に入れているのですから！
コールセンターのお仕事で身につくこととは
1. 正しい敬語が身につきます。
「とんでもございません。」 ……この表現、実は間違っています。
「～とおっしゃられました。」 ……この表現も、間違っています。
以上のような、一見敬語っぽいけど実は違う、そんな言い回しをしっかりと矯正してくれるのが、コールセンターというお仕事。
正しい敬語や、丁寧な言葉遣いが身につきますよ。
2. 臨機応変な対応力が身につきます。
お客さまの話す内容は千差万別。マニュアル通りに進むわけがありません。
つまり、その時の内容やお客さまの様子に応じ、対応を変える必要があるのです。
コールセンターで働くことで、物怖じしないパワーがつくことは間違いありません。
3. 聞き取る力が身につきます。
コールセンターには、地方の方、海外の方……いろいろな方からの電話がつながります。
日本語とひとくちに言っても、方言や外国語による訛りがあるなど、聞きとりにくい状況に直面することも多々あるもの。
しかし、そういった場合でも、お話しの前後の内容から鑑みて予測し、しっかりと受け答えを継続させないといけないのです。
つまり、内容を噛み砕き、聞きとる力が身につくお仕事なのです。
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